Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne i wyłączenie konsumentów

Niniejszy regulamin określa zasady i warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach dedykowanej platformy Gen Z CRM App.

Usługodawcą i administratorem platformy jest:

Kontakt z Usługodawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: info@gen-z.agency.

Oferta oraz usługi świadczone w ramach Aplikacji skierowane są wyłącznie do przedsiębiorców, co oznacza, że świadczone są w relacjach B2B.

Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają zastosowania do konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, dla których nie ma ona charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorców na prawach konsumenta).

§ 2. Definicje

• Aplikacja (Gen Z CRM App) – dedykowana platforma dostępna pod adresem app.gen-z.agency, do której dostęp uregulowany jest odrębnymi umowami o współpracę.
• Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową, korzystająca z Aplikacji.

§ 3. Zakres usług i funkcjonowanie Aplikacji

Aplikacja służy do zarządzania bazą kontaktów (leadów), obsługi automatyzacji marketingowych oraz zarządzania komunikacją, w tym wiadomościami e-mail i SMS.

Główny silnik platformy Gen Z CRM App oraz jej infrastruktura chmurowa dostarczane są przez podmiot zewnętrzny – firmę HighLevel Inc. ze Stanów Zjednoczonych.

Aplikacja może być zintegrowana z zewnętrznymi systemami reklamowymi i analitycznymi, do których należą m.in. Meta Ads, Meta Pixel, Google Ads, Google Analytics 4, a także z platformami do automatyzacji Make i Zapier.

§ 4. Wymagania techniczne i zasady korzystania

Prawidłowe korzystanie z Aplikacji wymaga posiadania urządzenia końcowego z dostępem do sieci Internet oraz aktualnej wersji przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies.

Użytkownik jest zobowiązany do posiadania aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).

W ramach korzystania z Aplikacji obowiązuje bezwzględny zakaz dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, wprowadzającym w błąd lub mogącym wywołać zakłócenia w systemach informatycznych Usługodawcy.

§ 5. Powierzenie przetwarzania danych osobowych (RODO)

Użytkownik wprowadzający dane swoich klientów (leadów) do Aplikacji powierza Usługodawcy ich przetwarzanie, co jest szczegółowo uregulowane w odrębnej Umowie Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA).

W celu świadczenia usług Usługodawca korzysta z infrastruktury dalszych podmiotów przetwarzających (sub-procesorów), takich jak HighLevel Inc., Meta Platforms Ireland Limited, Google Ireland Limited, Make (Integromat s.r.o.), Zapier Inc. oraz Hostinger.

W sytuacjach, w których powierzone dane są transferowane poza Europejski Obszar Gospodarczy (np. do HighLevel Inc. lub Zapier Inc. w USA), transfer ten odbywa się w oparciu o Standardowe Klauzule Umowne (SCC) lub ramy Data Privacy Framework.

§ 6. Wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności prawnej ani finansowej za niedostępność systemów, utratę danych, wycieki, naruszenia RODO lub inne szkody wynikające z awarii, zaniechań bądź działań niezależnych sub-procesorów dostarczających infrastrukturę Aplikacji, w tym w szczególności HighLevel Inc., Meta, Google, Make oraz Zapier.

W przypadku szkód wynikających bezpośrednio z zawinionych działań samego Usługodawcy (niepowiązanych z podmiotami trzecimi wymienionymi powyżej), całkowita i łączna odpowiedzialność finansowa Usługodawcy jest rygorystycznie ograniczona do kwoty stanowiącej równowartość prowizji netto zapłaconej przez Użytkownika w okresie jednego miesiąca poprzedzającego wystąpienie zdarzenia.

Powyższe ograniczenie nie ma zastosowania do szkód wyrządzonych przez Usługodawcę z winy umyślnej.

Usługodawca w żadnym wypadku nie ponosi wobec Użytkownika odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans).

§ 7. Postępowanie reklamacyjne

Użytkownik ma prawo do składania reklamacji dotyczących błędów lub nieprawidłowości w działaniu Aplikacji poprzez zgłoszenia wysyłane drogą elektroniczną na adres: info@gen-z.agency.

Prawidłowe zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać dane firmy Użytkownika, kontaktowy adres e-mail oraz szczegółowy opis zaistniałego problemu wraz z datą jego wystąpienia.

Usługodawca rozpatruje zgłoszenia niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania.

§ 8. Postanowienia końcowe

Kwestie dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystania plików cookies określone są szczegółowo w Polityce Prywatności.

W sprawach, które nie zostały uregulowane w niniejszym Regulaminie, zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Wszelkie spory wynikające z korzystania z Aplikacji pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem będą rozstrzygane wyłącznie przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, czyli sąd w Warszawie.